Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Cazinostra

Η διασκέδαση σας αφορά μόνο όταν παραμένει υπό έλεγχο. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε κάθε εργαλείο που προσφέρουμε για να παίζετε με όρια, καθώς και τους τρόπους επικοινωνίας μαζί μας και με εξωτερικούς φορείς, αν το χρειαστείτε.

Η δέσμευσή μας απέναντί σας

Θεωρούμε την προστασία των παικτών μέρος της λειτουργίας μας και όχι προαιρετική υπηρεσία. Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς στον λογαριασμό σας, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων ή συνεχόμενες μεγάλης διάρκειας συνεδρίες, και σας προσεγγίζουμε με διακριτικότητα όταν κάτι μας ανησυχεί.

Το σύστημα ενημέρωσης πραγματικότητας (reality check) σάς δείχνει ανά τακτά διαστήματα πόση ώρα παίζετε και ποιο είναι το καθαρό υπόλοιπό σας. Η υπηρεσία υποστήριξης λειτουργεί 24/7 μέσω live chat και email στο [email protected], και το προσωπικό μας έχει εκπαιδευτεί να χειρίζεται αιτήματα που αφορούν όρια ή αποκλεισμό με απόλυτη εχεμύθεια.

Αναγνωρίστε τα προειδοποιητικά σημάδια

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Συνήθως χτίζεται με μικρά, αναγνώσιμα σημάδια, τα οποία είτε εσείς είτε ένα άτομο που εμπιστεύεστε μπορείτε να εντοπίσετε νωρίς. Ελέγξτε την παρακάτω λίστα με ειλικρίνεια απέναντι στον εαυτό σας.

• Σκέφτεστε ή προσπαθείτε να ανακτήσετε παγίδες που χάσατε με νέες καταθέσεις ή μεγαλύτερα πονταρίσματα.
• Καταθέτετε χρήματα που προορίζονταν για λογαριασμούς, ενοίκια ή άλλες υποχρεώσεις.
• Αποκρύπτετε από οικογένεια ή φίλους πόσο συχνά ή πόσο παίζετε.
• Παίζετε για περισσότερη ώρα από αυτή που είχατε σχεδιάσει, επανειλημμένα.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε πιστωτική κάρτα για να συνεχίσετε να παίζετε.
• Νιώθετε εκνευρισμό, ανησυχία ή ενοχές όταν δεν παίζετε.
• Χρησιμοποιείτε το παιχνίδι για να αποφύγετε προβλήματα ή δυσάρεστα συναισθήματα.
• Έχετε επιχειρήσει να μειώσετε το παιχνίδι και δεν τα καταφέρατε.

Εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας

Ενεργοποίηση σε δύο βήματα

Όλα τα παρακάτω εργαλεία βρίσκονται στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του προφίλ σας. Ρυθμίζονται σε λιγότερο από ένα λεπτό και ισχύουν άμεσα. Η μείωση ορίου ενεργοποιείται αμέσως, ενώ η αύξησή του απαιτεί 24 ώρες ώστε να το σκεφτείτε ήρεμα.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε το μέγιστο ποσό που μπορείτε να καταθέσετε ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα, στην ενότητα «Όρια» του προφίλ σας.
• Όριο ζημιών: σταματάτε αυτόματα όταν οι καθαρές σας απώλειες φτάσουν το ποσό που ορίσατε, από τον ίδιο μενού.
• Όριο πονταρισμάτων: περιορίζετε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή ανά παρτίδα, διαθέσιμο στις ίδιες ρυθμίσεις.
• Ειδοποιήσεις συνεδρίας: σας ενημερώνουμε κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά για τη διάρκεια παιχνιδιού σας.
• Σύντομη παύση (time-out): παγώνετε τον λογαριασμό σας για 24 ώρες έως 30 ημέρες με one κλικ, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογηθείτε.
• Αποκλεισμός: απενεργοποιείτε μόνιμα ή για μεγάλο διάστημα την πρόσβασή σας, όπως περιγράφουμε στην επόμενη ενότητα.

Αποκλεισμός από το Cazinostra

Ο αποκλεισμός είναι η πιο αυστηρή απόφαση που μπορείτε να λάβετε, και γι' αυτό τον υλοποιούμε με απόλυτη συνέπεια. Διαθέτουμε πέντε διαθέσιμες διαρκείες: 24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες, 6 μήνες και μόνιμος. Η αίτησή σας επεξεργάζεται εντός λίγων λεπτών από το προσωπικό μας.

Τι συμβαίνει με τα χρήματά σας: οι ανοιχτές/εκκρεμείς στοιχηματικοί γύροι ή παρτίδες διευθετούνται κανονικά, και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας καταβάλλεται πλήρως στην εγγεγραμμένη μέθοδο ανάληψης. Δεν κρατάμε ποσά ούτε επιβάλλουμε ποινή λόγω αποκλεισμού. Οι ελάχιστες αναλήψεις ξεκινούν από 20 EUR και δεν υπάρχουν προμήθειες από εμάς.

Επανενεργοποίηση: για διαρκείες έως 30 ημέρες ο λογαριασμός επανέρχεται αυτόματα με τη λήξη της περιόδου. Για τον αποκλεισμό 6 μηνών ή τον μόνιμο, η επαναφορά απαιτεί γραπτή αίτηση και περίοδο ψύξης 7 ημερών, κατά την οποία αξιολογούμε από κοινού αν η επιστροφή εξυπηρετεί το συμφέρον σας. Κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού διαγράφουμε όλα τα εμπορικά μηνύματα προς το email ή το τηλέφωνό σας.

Προστασία ανηλίκων και έλεγχος ηλικίας

Στο cazinostracasino.gr επιτρέπεται η εγγραφή και το παιχνίδι μόνο σε όσους έχουν συμπληρώσει τα 21 έτη, σύμφωνα με την πολιτική KYC που εφαρμόζουμε. Ζητούμε επίσημο έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη, και ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.

Αν μοιράζετε συσκευή ή υπολογιστή με ανηλίκους, προτείνουμε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny ή το Qustodio για να μπλοκάρετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Κρατάτε πάντα το συνθηματικό σας για τον λογαριασμό σας κρυφό και μην επιτρέπετε σε κανέναν, ανήλικο ή ενήλικο, να παίζει με τα διαπιστευτήριά σας.

Οι λογαριασμοί που διαπιστώνουμε ότι ανήκουν σε ανηλίκους κλείνουν άμεσα, το υπόλοιπό τους επιστρέφεται και κάθε σχετική εγγραφή αφαιρείται από τα συστήματά μας. Οι παραβιάσεις αυτού του κανόνα αναφέρονται και στις αρμόδιες αρχές.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Τα εργαλεία μας βοηθούν να θέσετε όρια, αλλά δεν αντικαθιστούν την υποστήριξη από ειδικούς όταν το παιχνίδι έχει γίνει πρόβλημα. Οι παρακάτω φορείς είναι ανεξάρτητοι από εμάς, οι κλήσεις και οι υπηρεσίες τους έχουν εχεμύθεια και πολλά από τα προγράμματά τους είναι δωρεάν.

• KETHEA ΑΛΦΑ: πρόγραμμα θεραπείας και συμβουλευτική για τυχερά παιχνίδια, τηλεφωνικά στο 210 9241993, στο alfa.kethea.gr.
• Εθνική Γραμμή τυχερών παιχνιδιών 1018: δωρεάν, ανώνυμη τηλεφωνική συμβουλευτική 24ώρες/24ώρες για παίκτες και συγγενείς, στο 1018.
• Gambling Therapy: διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, με ομάδες και εργαλεία αυτοβοήθειας, στο gamblingtherapy.org.
• Μοναδικό Κέντρο Πρόληψης της περιοχής σας: τοπικά ΚΕ.ΔΡΑΣ και συμβουλευτικά κέντρα, με κατάλογο στο pagen.gr.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Οποιαδήποτε ενέργεια για υπεύθυνο παιχνίδι μπορείτε να ζητήσετε από το live chat, διαθέσιμο 24/7, ή γραπτώς στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Αυτά τα αιτήματα φτάνουν απευθείας σε εκπαιδευμένο μέλος της ομάδας μας, όχι σε αυτοματισμό, και τα χειριζόμαστε πάντα χωρίς κριτική και χωρίς ερωτήσεις για τα κίνητρά σας.

Αν δεν είστε σίγηκτοι ποιο όριο σας ταιριάζει, πείτε μας πόσες ώρες ή ποσοστό μπάτζετ σκέφτεστε και θα σας προτείνουμε ρύθμιση βήμα προς βήμα. Το Cazinostra Casino θεωρεί κάθε τέτοιο αίτημα απόδειξη υγιούς παιχνιδιού και όχι πρόβλημα, και σας ευχαριστούμε που μας εμπιστεύεστε το ρόλο αυτό.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να αλλάξω ή να αφαιρέσω ένα όριο που έχω θέσει;

Η μείωση ορίου καταθέσεων, ζημιών ή πονταρισμάτων ενεργοποιείται άμεσα. Η αύξηση ή η αφαίρεση ορίου απαιτεί αναμονή 24 ωρών, ώστε να υπάρχει χρόνος να το αναθεωρήσετε. Τα αιτήματα υποβάλλονται στον λογαριασμό σας ή μέσω live chat.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν αποκλειστώ;

Οι εκκρεμείς στοιχηματικοί γύροι και παρτίδες διευθετούνται κανονικά και το υπόλοιπο καταβάλλεται πλήρως στην εγγεγραμμένη μέθοδο ανάληψης, χωρίς προμήθειες από εμάς.

Πώς επανέρχομαι μετά από αποκλεισμό 6 μηνών;

Απαιτείται γραπτή αίτηση στο [email protected] και περίοδος ψύξης 7 ημερών, κατά την οποία αξιολογούμε από κοινού την επιστροφή σας. Για αποκλεισμούς έως 30 ημέρες ο λογαριασμός επανέρχεται αυτόματα.

Ελέγχετε την ηλικία μου;

Ναι. Ζητούμε έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη. Επιτρέπουμε παιχνίδι μόνο σε άτομα 21 ετών και άνω.