Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Μιλήστε μας από το κανάλι που σας εξυπηρετεί

Ζωντανή συνομιλία 24/7

Πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί corner κάθε σελίδας και η συζήτηση ξεκινά αμέσως. Ο ζωντανός μας συνομιλητής είναι διαθέσιμος όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου, στα Ελληνικά και στα Αγγλικά. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με πράκτορα είναι κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας.

Email

Για αιτήματα που χρειάζονται αναλυτική περιγραφή ή συνημμένα έγγραφα, στείλτε μήνυμα στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος σας, συνήθως πολύ νωρίτερα. Γράψτε το όνομα χρήστη σας στο θέμα του email για να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας άμεσα.

Σύνοψη καναλιών

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης, καθώς η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρες ιστορικό επικοινωνίας.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά αιτήματα για λογαριασμούς, συναλλαγές, μπόνους και τεχνικά ζητήματα. Ό,τι μας στείλετε, το αναλαμβάνει εξειδικευμένος πράκτορας και όχι αυτόματο σύστημα απαντήσεων.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): προβλήματα εγγραφής, αλλαγή στοιχείων, αποστολή εγγράφων ταυτοποίησης, εξέλιξη επαλήθευσης πριν την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχημένες συναλλαγές Viva Wallet, IRIS, χαρτιών ή κρυπτονομισμάτων, καθυστερήσεις αναλήψεων, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, διακοπές σύνδεσης στο λογαριασμό, ζητήματα στον κινητή browser για iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχήματος 35x, ενεργοποίηση του κωδικού CAZINO100, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR, reload μπόνους Σαββατοκύριακου και τουρνουά κουλοχέρηδων.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, προσωρινή διακοπή και αυτοεξαίρεση, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy όταν το ζητήσετε.

Ελέγξτε πρώτα αυτά και εξοικονομήστε χρόνο

Πριν ανοίξετε συνομιλία, τρία σημεία του λογαριασμού σας λύνουν συχνά το αίτημα σε δευτερόλεπτα. Την πρώτη φορά που ζητάτε ανάληψη, η επαλήθευση εγγράφων μπορεί να διαρκέσει έως 48 ώρες, οπότε ελέγξτε αν το status του KYC έχει ενημερωθεί στο προφίλ σας.

• Ανοίξτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) στην ιστοσελίδα μας: εκεί καλύπτουμε τα 20 πιο συνηθισμένα αιτήματα για μπόνους, συναλλαγές και επαλήθευση.
• Μεταβείτε στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας και δείτε αν τα έγγραφα σας έχουν εγκριθεί ή αν χρειάζεται επανυποβολή.
• Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας: εκεί φαίνονται οι καταστάσεις καταθέσεων και αναλήψεων με ημερομηνίες και ωραίες.
• Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ίδια μέθοδο ανάληψης με την καταθεση όταν αυτό είναι εφικτό, καθώς επιταχύνει την επεξεργασία.

Τα στοιχεία της εταιρείας μας

Το Cazinostra Casino λειτουργεί από το 2023 υπό την Cazinostra Entertainment N.V., με άδεια τυχερών παιχνιδιών της Curaçao. Για επίσημη αλληλογραφία, εξωδίκια έγγραφα και αιτήματα αυτοεξαίρεσης με επιστολή, χρησιμοποιήστε την ταχυδρομική μας διεύθυνση: Cazinostra Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao.

Σημειώστε τον αριθμό λογαριασμού σας στο φάκελο της αλληλογραφίας για να φτάσει το έγγραφο στο σωστό τμήμα. Η επεξεργασία ταχυδρομικών αιτημάτων ολοκληρώνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Συνεργασίες τύπου και επιχειρήσεων

Εκπρόσωποι τύπου, συνεργάτες διαφήμισης και συμφέροντα επιχειρηματικές προτάσεις address στο [email protected] με σύντομο προφίλ του μέσου ή της πρότασης. Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών και διατηρεί ξεχωριστή διαδικασία εγγραφής affiliate με προκαθορισμένες προμήθειες.

Για αιτήματα συνέντευξης ή υλικού τύπου για το Cazinostra Casino, το ίδιο email εξυπηρετεί και τα δύο, αρκεί να το δηλώσετε στο θέμα του μηνύματος.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Η ζωντανή συνομιλία και το email εξυπηρετούν στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά, όλο το 24ωρο.

Πόσος χρόνος χρειάζεται μια ανάληψη;

Πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα επεξεργαζόμαστε εντός 0-24 ωρών, χαρτιές και τραπεζική μεταφορά σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Δεν χρεώνουμε προμήθειες.

Μπορώ να ζητήσω αυτοεξαίρεση μέσω συνομιλίας;

Ναι, ενημερώστε τον πράκτορα στη ζωντανή συνομιλία και θα ενεργοποιήσουμε την αυτοεξαίρεση αμέσως, με επιβεβαίωση στο email σας.

Τι χρειάζεται για την επαλήθευση του λογαριασμού;

Ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη. Η επεξεργασία διαρκεί έως 48 ώρες.